Politique de retour

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Dernière mise à jour : 04/10/2025


1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
📧 ephelides.ambre@gmail.com


2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, accompagnés de leur emballage d’origine.
  • Les retours doivent être effectués à vos frais à l’adresse suivante :
    📍 Ephelides SARLS, 2 rue Charles Schwall, L-8093 Bertrange, Luxembourg
  • Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris ni remboursés.

3. Exceptions au droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’onglerie ou cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés
  • Produits personnalisés ou sur-mesure

4. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du colis et du produit.
Dans ce cas, les frais de retour et/ou de remplacement seront pris en charge par Ephelides SARLS.


5. Remboursements

  • Une fois le produit retourné et validé conforme, nous procéderons au remboursement intégral (hors frais de retour, sauf si le produit est défectueux).
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standard.
Si vous souhaitez un autre produit, il convient de retourner l’article et de passer une nouvelle commande sur notre site.


7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :

📧 ephelides.ambre@gmail.com

📍 Ephelides SARLS, 2 rue Charles Schwall, L-8093 Bertrange, Luxembourg

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